Helpdesk L1 / L2 / L3.
Každá hodina, kdy zaměstnanec čeká na IT pomoc, je ztracená produktivita. Naše tříúrovňová podpora zajišťuje rychlé řešení od základních problémů přes systémové záležitosti až po architektonické zásahy — s garantovaným SLA a měřitelnými KPI.
Co konkrétně dostanete.
Reset hesla, problémy s emailem, instalace SW, nastavení tiskárny, VPN připojení. Řešeno vzdáleně do 15 minut od nahlášení.
Problémy se servery, aplikacemi, sítí, záloháváním. Vyžaduje přístup do systémů a hlubší znalosti. SLA do 1–4 hodin podle priority.
Komplexní problémy, změny architektury, eskalace na výrobce. Naši seniorní specialisté a síťoví architekti.
Každý tiket má definovanou prioritu (kritická / vysoká / normální / nízká) a odpovídající SLA. Měsíční report ukazuje dodržení SLA, objem tiketů a trendy.
Vytvoření účtů, přidělení zařízení, nastavení přístupů pro nového zaměstnance. Při odchodu rychlé odebrání všech přístupů.
Microsoft Intune nebo Jamf — centrální správa firemních zařízení, push instalace SW, vzdálené smazání ukradeného zařízení.
Proces spolupráce.
Přehledný postup — od první schůzky po kontinuální provoz. Žádná překvapení.
Zmapujeme všechny zaměstnance, zařízení a přístupy. Základ pro efektivní helpdesk.
Konfigurace helpdesk platformy, SLA pravidel, priorit a eskalačních postupů. Napojení na email a MS Teams.
Převzetí dokumentace, onboarding na prostředí klienta, vytvoření interní knowledge base.
Aktivace helpdesk linky, informování zaměstnanců, testovací provoz s intenzivnějším dohledem.
Pravidelná analýza tiketů, identifikace opakujících se problémů a jejich systémové řešení.
Doplňující řešení.
Připraveni začít?
Bezplatná konzultace — zjistíme vaše potřeby a navrhneme konkrétní řešení.